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外国人旅行者おもてなし接客講座

異文化理解を深め、語学や接客のスキルの習得を目指した実践的な講座を実施することで、
外国人旅行者の受入環境の充実を目的に実施します。

日時 テーマ 形式 内  容
1 7月3日
(火)
午後
2時30分
〜4時
インバウンド最新事情と
異文化理解
講義

演習
訪日外国人の趣向・ニーズなどの最新事情や各文化圏の食文化・風習・行動特性・タブー等について、外国人講師が実例や経験を交えて紹介します。外国人旅行者をおもてなしするためのこころがまえと基礎知識を学びます。
2 7月9日
(月)
すぐに使える接客中国語
基本編
演習 あいさつ、お礼、お詫び、お見送りの言葉など基本的なフレーズを接客の現場ですぐに使えるように習得します。実際の場面を想定した体験型の練習で、語学だけでなく接客スキルや異文化理解のポイントを学びます。まずは「歓迎と感謝の気持ち」をしっかりお伝えするための講座です。
3 7月19日
(木)
すぐに使える接客英語
基本編
4 7月24日
(火)
すぐに使える接客中国語
ステップアップ編
基本的なフレーズに加え、プラスアルファの一言で、さらに丁寧な応対を目指します。
実際の場面を想定した体験型の練習で、喜んでいただく一言やトラブル対応、お願いする時の表現、指さしツールや音声認識ソフトを利用して会話を深める方法を学びます。リピーター創造や口コミによる宣伝効果を狙う実践的な講座です。
5 7月31日
(火)
すぐに使える接客英語
ステップアップ編
◎全5回コース、中国語コース(1・2・4回)、英語コース(1・3・5回)から選択。
 各回ごとの申し込みも可(ただし、コース申し込み優先)。
会場
 区役所8階大会議室
対象
 区内の小売業、飲食業、宿泊業等に従事する方
定員
 80人(申し込み多数の場合は抽選)
受講料
 全コース 5,000円
 中国語コース・英語コース 各3,000円
◎各回ごとの申し込みの場合は1回1,000円
◎中央区観光協会、中央区商店街連合会及び中央区工業団体連合会会員の方はそれぞれ半額。
申込み方法
 6月15日(必着)までに申込用紙に記入して郵送またはファクスで申込む。
◎ファクスで申込む方は、送信後、受信されたか確認の電話をしてください。
◎申込用紙は、中央区商店街連合会事務局、区役所7階商工観光課、日本橋・月島特別出張所、ハイテクセンター、産業会館、レッツ中央にあるチラシの裏面をご利用ください。
 また、中央区商店街連合会と区のホームページからもダウンロードすることができます。
チラシ及び申込書 ダウンロード
問い合わせ先
・中央区商店街連合会事務局
  〒104-0061 中央区銀座1−25−3 京橋プラザ3階
  TEL(6228)7905
  FAX(6228)7908
  HP 中央区大江戸商工業サイト http://www.chuo-shokogyo.jp/
・中央区商工観光課都市観光推進係
  TEL(3546)5624
  FAX(3546)2097
  HP http://www.city.chuo.lg.jp

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[中央区商店街連合会事務局]

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